وقتی حرف از نایک می شود، چه چیزی به یاد شما می افتد؟ وقتی نام برند هاکوپیان را می شنوید، چه چیزی به ذهن تان می آید؟ شاید بتوان در تعریفی ساده و همه فهم گفت که منظور از برند، همان چیزی است که بلافاصله درباره آن کسب و کار به ذهن مان می آید. در واقع می توان گفت که منظور از برند دیدگاه و نظر مردم نسبت به یک شرکت تولیدی یا خدماتی و هر کسب و کاری است.
بنابراین اگر با شنیدن نام هاکوپیان بلافاصله یک کت و شلوار لوکس کلاسیک به ذهن مان می آید، در واقع این همان برندسازی است. موضوع بحث ما در این بخش نیز توسعه برند است.در ضمن مقاله ی شخصیت برند چیست آرکا کریتیو نیز تکمیل کننده این مقاله میباشد که اطلاعات مفیدی را در زمینه خدمات برندینگ در اختیارتان قرار میدهد.
مختصری درباره توسعه برند
توسعه برند یک فرایند تلاش برای ایجاد شناخت و تمایز برند در ذهن مشتریان و جامعه است. این فرایند شامل چندین مرحله مختلف است که شامل تحلیل بازار، تعیین هویت برند، طراحی لوگو و نام تجاری، ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، تبلیغات و تبلیغات مستقیم، رویدادها و فعالیت‌های تبلیغاتی، و تعامل با مشتریان است.
در مرحله تحلیل بازار، شرکت باید بازار را بررسی کند و بازخورد مشتریان را جمع آوری کند. این بازخورد‌ها به شرکت کمک می‌کنند تا هویت مناسبی برای برند خود تعیین کند. در مرحله بعدی، هویت و شناخت برند باید براساس مواردی مانند ارزش‌ها، مأموریت، نیازهای مشتریان، و تعهدات برای مشتریان تعیین شود. سپس شناسه بصری برند به عنوان نام تجاری و لوگو طراحی می‌شود. از اینجا به بعد، باید خدمات و محصولات با کیفیت ارائه داده شود تا اعتماد مشتری به برند افزایش یابد. تبلیغات و رویدادهای تبلیغاتی نیز می‌تواند به ترویج برند کمک کند. در نهایت، ارتباط برقرار شده با مشتریان باید حفظ شود تا برند به موفقیت دست یابد.
توسعه برند را باید مرحله ای جداگانه بعد از خلق برند دانست. اگر شما یک برند شناخته شده دارید یا در تلاش برای شناخته شدن آن هستید، اهمیت آن برای شما بیش از پیش مهم و ضروری می شود. در نتیجه می توان گفت که توسعه برند به تمام فعالیت ها، تلاش ها و فرآیندی گفته می شود که به منظور حفظ و افزایش کیفیت و ارزش های برند انجام می شود.
هدف از توسعه برند چیست؟
همان طور که اشاره کردیم، توسعه برند بعد از خلق برند انجام می شود. صاحب برند بنا بر تشخیص خود تلاش می کند تا توسعه برند را با هدف رشد، به روز شدن و گسترش خدمات و محصول بر اساس نیاز مشتری انجام دهند. در این فرآیند یا همان Brand Development هدف این است که محصولات، خدمات و حتی ارزش های یک کسب و کار از سایر رقبا متمایز شود. باید به این نکته نیز توجه داشت که این هدف کوتاه مدت نیست. بنابراین باید برای آن استراتژی طولانی مدت در نظر گرفت.
مزایای توسعه برند کدام اند؟
توسعه برند اگر چه فرآیندی پر زحمت و طولانی مدت است، اما فرآیندی ارزش آفرین است که مزایای زیادی برای یک برند دارد. به همین دلیل است که بسیاری از کسب و کارها و برندهای معتبر آن را جزو یکی از استراتژی های همیشگی خود در نظر دارند. مزایای توسعه برند را می توان به طور خلاصه شامل موارد زیر دانست:
- موجب می شود تا افراد بیشتری برند را بشناسند و آن را به خاطر بسپارند
- برند را از سایر رقبا با محصولات و خدمات مشابه متمایز می کند و آن را شناخته شده تر می کند
- موجب افزایش اعتبار برند در بازار داخلی و حتی بازار جهانی می شود
- موجب تبدیل شدن مشتری های معمولی به مشتریان وفادار می شود
- موجب حفظ ارزش ها و اعتبار برند در زمینه فعالیت خود می شود.
انواع توسعه برند
از آنجا که هر کسب و کار و شرکت، هدف و مشتریان متفاوتی دارد، به همین منظور فرآیند توسعه برند هر کدام نیز باید متناسب با استراتژی و نوع فعالیت آن انجام شود. در ادامه به انواع توسعه برند که می تواند مورد توجه هر برندی قرار بگیرد، اشاره شده است.
توسعه خط تولید
اگر شرکتی که سال‌های سال در زمینه تولید یک محصول با خط تولید همیشگی شناخته می شده، اقدام به افزودن یک خط تولید دیگر کند، دست به توسعه برند از طریق افزودن خط تولید کرده است. برای مثال اگر یک کارخانه فولاد سال ها به عنوان صاحب خط تولید میلگرد ساده مشغول به فعالیت بوده است، با تجهیزات و فناوری جدید، خط تولید میلگرد آجدار را نیز راه اندازی کند، با افزودن یک محصول جدید، برند خود را توسعه داده است.
توسعه مشتریان و افزایش تعداد آن‌ها
یک کسب و کار یا شرکت ممکن است بعد از مدتی با هدف افزایش تعداد مشتریان یا گروه خاصی به فکر توسعه برند خود باشد. برای مثال در فرآیند کمیپین های مسئولیت اجتماعی که تعدادی از آن ها به منظور توسعه و شناخته شدن برند انجام می شود، به منظور این است که تعداد بیشتر و گروه های خاصی از مشتریان را با خود همراه کند. برای مثال اگر یک کارخانه تولیدی، علاوه بر توضیحات همیشگی پشت بسته بندی محصول، توضیحات خط بریل را نیز به آن اضافه کند، دست به توسعه برند خود با هدف توجه به گروه روشن دلان کرده است.
توسعه محصولات و خدمات مکمل
بسیار دیده اید که شرکت های معتبری در کنار محصولات خود، محصول مکمل دیگری هم روانه بازار کرده است. برای مثال اگر یک شرکت تولیدکننده محصولات آرایشی و بهداشتی بدون افزودن خط تولید، در کنار تولید محصولات همیشگی خود اقدام به تولید مسواک یا محصول مکمل دیگری کند، در جهت توسعه برند خود قدم برداشته است.
مراحل توسعه برند کدام اند؟
از آنجا که توسعه برند یکی از استراتژیک ترین تصمیمات یک کسب و کار است و آن را متحمل هزینه های بسیاری هم می کند، نباید بی گدار به آب زد. بنابراین لازم است که قبل از هر اقدامی به منظور توسعه برند همه جوانب آن را سنجید و مراحل آن را مو به مو و حساب شده به سرانجام رساند. در ادامه به مهم ترین و اصلی ترین مراحل توسعه برند اشاره شده است.
شناخت کسب و کار، استراتژی بازاریابی و جایگاه آن
اصلی ترین و مهم ترین اقدام قبل از هر فعالیتی به منظور توسعه برند این است که شناخت دقیقی از کسب و کار و جایگاه آن در میان مشتریان بالقوه و بالفعل و حتی در میان سایر رقبا داشته باشیم. همچنین باید گزارش کاملی از وضعیت برند و میزان رسیدن به اهداف در نظر گرفته شده داشته باشیم. شناخت برند، ارزش ها و اهداف و همچنین آنالیز و تحلیل تمام فعالیت ها سنگ بنای هر اقدامی برای توسعه برند است.
شناخت مشتریان و مخاطبان
هر برند با مشتریان و مخاطبان خود معنا پیدا می کند. بنابراین بعد از شناخت خود برند و اهدافی که پیش چشم دارد، باید به به مشتریان و مخاطبان آن توجه ویژه داشت. من در تمام مسیر و فعالیت خود باید به سوالاتی همچون «خدمات و محصول ما چه نیازی از مشتری را برطرف می کند»، «برای بهتر شدن محصولات و خدمات خود چه می شود کرد»، «چطور می شود مشتریان بالقوه خود را به مشتریان بالفعل تبدیل کنیم» و سوالاتی از این قبیل پاسخ های درخور و مناسبی بدهیم.
شناخت روشن و دقیق مشتریان، نیازها و رفتارها و همچنین روان شناسی آن ها به ما کمک می کند که هر قدمی را درست برداریم و هر تیری را که روانه می کنیم، درست به هدف بزنیم.
تهیه استراتژی توسعه برند
بدون داشتن استراتژی و شیوه نامه نمی توان دست به توسعه برند زد. ما قبل از توسعه برند باید بدانیم که قصد داریم به سراغ کدام یک از انواع توسعه برند برویم. در تدوین استراتژی ما باید گزارش کاملی از بودجه، زمینه های توسعه برند، مشتریان هدف و پیام برند داشته باشیم.
در ادامه باید بدانیم که برای توسعه برند قرار است به سراغ چه چیزی برویم. گاهی توسعه برند از ویرایش و بازآفرینی هویت بصری برند آغاز می شود. همچنین باید بسترهای مناسبی را هم که به ما در توسعه برند کمک می کند، به خوبی بشناسیم. شبکه های اجتماعی، وب سایت، نشریات و تبلیغات جزو ابزارهایی هستند که به ما کمک می کنند تا بخشی از فرآیند توسعه برند را از طریق آن ها انجام دهیم.
مدیریت و نظارت بر تمام فرآیند توسعه برند
از آنجا که هر قدم در توسعه برند تاثیر و نتایج متفاوتی دارد تا در نهایت منجر به هدف بزرگ تری شود، لازم است ما در هر مرحله علاوه بر نظارت، به بررسی و تحلیل نتایج آن ها بپردازیم. همچنین مدیریت و نظارت بر انجام و نتیجه فرآیند باعث می شود که ما نقاط ضعف و قوت هر مرحله را بدانیم و آزمون و خطا را به حداقلی ترین میزان آن برسانیم.
سخن پایانی
هدف از توسعه برند، اثرگذاری، اعتباربخشی به برند و افزایش مشتریان با ارائه محصولی یا خدماتی جدید است. بنابراین باید بدانیم اگر در این فرآیند مهره ای به اشتباه چیده شود، نه تنها منجر به توسعه برند نمی شود، بلکه ممکن است آسیب های خدشه ناپذیری به اعتبار برند بزند. در نتیجه، لازمه موفقیت در هر مرحله توسعه برند، اقدام حساب شده و به حداقل رساندن هر گونه ریسک و آسیب به نام تثبیت شده برند است.
به همین دلیل است که مدیر برند وظیفه خطیری بر عهده دارد. اما با دانستن اصول برندینگ و به کار بردن آن به روشی صحیح این ریسک به حداقل میرسد. آرکا کریتیو در مقاله اصول برندینگ یعنی چه؟ شما را با تمامی این اصول آشنا میکند. همچنین خواندن مقاله دیجیتال برندینگ هم خالی از لطف نیست.
